З метою встановлення відповідності соціальної послуги догляду вдома Державному стандарту, затверженому наказом Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 року №760, серед отримувачів проведено оцінку якості її надання.
Для створення умов забезпечення життєдіяльності мешканців міста, які частково або повністю втратили здатність до самообслуговування, надається соціальна послуга догляду вдома.
Основними заходами, що складають її зміст, є: допомога у веденні домашнього господарства, самообслуговуванні, забезпеченні технічними засобами реабілітації, в організації взаємодії з іншими фахівцями та службами, отриманні безоплатної правової допомоги, оформленні документів, внесенні платежів, наданні психологічної підтримки та інформації з питань соціального захисту населення.
Станом на 1 жовтня 2021 року в місті Одесі соціальну послугу догляду вдома отримувала 4351 особа, з них:
– КУ «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Київського району міста Одеси» – 897 осіб, або 20,6% від загальної кількості;
– КУ «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Малиновського району міста Одеси» – 1449 осіб, або 33,3%;
– КУ «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Приморського району міста Одеси» – 665 осіб, або 15,3%;
– КУ «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Суворовського району міста Одеси» – 1340 осіб, або 30,8%.
Протягом січня – вересня 2021 року Департаментом праці та соціальної політики Одеської міської ради проведено телефонне опитування 2361 особи, що становить майже 54,3% від загальної кількості її отримувачів.
У розрізі районів міста кількість респондентів, які взяли участь в опитуванні, розподілилась таким чином:
– Київський район – 280 осіб, або 11,9% опитаних;
– Малиновський район – 889 осіб, або 37,7%;
– Приморський район – 479 осіб, або 20,3%;
– Суворовський район – 713 осіб, або 30,2%.
За результатами телефонного опитування встановлено тенденцію позитивного оцінювання роботи соціальних робітників. Так, задоволена якістю надання соціальної послуги догляду вдома 2331 особа, або 98,7 % від загальної кількості опитаних.
Одночасно подяку за якісне та професійне ставлення соціального робітника до отримувача соціальної послуги висловило 211 осіб.
Проте 30 отримувачів, або 1,3 % від загальної кількості опитаних не задоволені якістю надання соціальних послуг та 21 отримувач, або 0,9% висловив побажання щодо отримання додаткових послуг.
За результатами проведеної роботи вжиті заходи відповідного реагування в частині покращення якості соціальної послуги догляду вдома та забезпечення найкращих інтересів отримувачів під час її надання.\
